Dans quel contexte le SDIS 79 a-t-il fait appel à WISU ?

L’équipe SI du SDIS avait besoin de soutien pour faire face à un contexte particulier lié à des départs en cours de recrutement, à des projets concomitants en phase de déploiement et à la transformation des repères managériaux existants. Les enjeux étaient majoritairement humains : équipe à consolider par des recrutements, actualisation des acquis, nouveaux référentiels à prendre en compte…

Consciente et volontariste la direction du SDIS a fait appel à WISU pour relever le challenge de l’évolution organisationnelle et humaine de l’équipe SI.

Quelles étaient vos attentes ?

Nos attentes étaient de plusieurs natures :

– Aborder la structuration de l’équipe dans son organisation et ses modes de fonctionnement et la préparer à accueillir des nouveaux collaborateurs, par le biais d’un audit des pratiques,

– Proposer des méthodologies et référentiels professionnels de type ITIL,

– Agir auprès des utilisateurs pour que tous s’inscrivent dans une démarche de catalogue de service et respectent leur rôles et responsabilités respectifs,

– Permettre au responsable du service de se recentrer sur des missions stratégique et d’«accountability ».

Comment décririez-vous la réponse de WISU vis-à-vis de vos attentes ?

Les équipes WISU ont proposé une méthodologie tout à fait adaptée, pertinente et évolutive qui a su prendre en compte les besoins organisationnels et humains de l’équipe SIT : audit objectif, apport de compétences, relationnel simple et bienveillant avec les membres de l’équipe, quel que soit leur positionnement, évolutivité (objectif à atteindre, quick win…), clarté du message délivré aux utilisateurs, experts métiers, chefs de projet, partage des enjeux avec la direction…

Quel retour faites-vous aujourd’hui de votre collaboration avec WISU

A ce jour la mission n’est pas totalement terminée, néanmoins les bases sont posées pour répondre avec succès à nos attentes. Nous sommes confiants pour la suite au vu des résultats aujourd’hui atteints :

• recrutement des 2 collaborateurs dont 1 ingénieur,
• méthodologies et périmètre d’action arrêtés en lien avec le référentiel ITIL (matrice RACI),
• catalogue de service et besoins de formation arrêtés,
• équipes sécurisée dans leur process,
• ambiance apaisée.

L’équipe WISU a été l’interlocuteur externe idoine pour faire prendre conscience à l’équipe des évolutions métiers nécessaires à un fonctionnement et à des pratiques professionnelles plus fluides et efficientes.